苦情処理の流れ

社会福祉法第８３条の規定により、高橋保育園では利用者からの相談・苦情に適切に対応する体制を整えています。

（1）受付

相談・苦情は面接・電話・書面等により、受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員へ直接申し出ることもできます。

（2）受付の報告及び確認

　受付担当者が受け付けた相談・苦情を解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、申出人に対し報告を受けた旨を連絡します。

（3）解決のための話し合い

　解決責任者は申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のようにおこないます。

　　（ア）内容の確認

　　（イ）解決への調整及び助言。

　　（ウ）話し合いの結果や改善事項等の確認。

（4）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

　本事業者で解決できない相談・苦情等は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号　県社会福祉センター内　tel099-286-2200　fax099-257-5707）に設置された社会福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。

　　受付担当者　　　事務員

　　解決責任者　　　園　長

　　第三者委員　　　民生委員・評議員（２名）

　　　　〃　　　　　監事

　　　　　（詳細は掲示板をご覧ください。）

クレーム公開

令和２年度

※令和３年３月３１日現在

令和２年１１月２４日頃ご意見箱に投函されておりました、新型コロナウイルス等に対するご意見・要望は、多数の項目があった為、１１月３０日付けで全家庭に回答書を配布いたしました。

※令和３年３月３１日現在、相談・苦情については、報告する事案はありませんでした。

（令和４年３月３１日現在）

※令和４年度の相談　　　０件

※令和３年度の相談　　　０件

※令和２年度の相談　　　０件

※令和元年度の相談　　　０件

※平成３０年度の相談　　０件

※平成２９年度の苦情　　０件